Отдел работы с претензиями  

После получения альбома обнаружили ошибку в фамилии  

Все правки в альбомы вносятся до момента попадания альбомов в типографию. 

Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, мы показываем его родительскому комитету, а так же воспитателю (классному руководителю). Если несколько человек просмотрели ошибку при проверке  — мы не несем ответственность за этот просмотр.

Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.

Вам нужно заполнить заявку по форме ниже, для рассмотрения вашей ситуации. 

Со своей стороны, для решения данного вопроса, мы предоставляем скидку 50% для перепечати альбома без ошибки. Скидка предоставляется от текущей стоимости альбома. 

Пожалуйста заполните заявку по форме, внизу данного раздела

Почему у моего ребенка 2 групповых фото в альбоме, а у кого-то 3 или 4?  

Этот вопрос не является претензией. Это нормально. На групповых фото в альбоме мы гарантируем присутствие вашего ребенка 2 раза, если кто-то попал больше — ему повезло. Дети так дружат и изъявили желание так фотографироваться.

Во время съемки идет четкий контроль количества групповых фото, ответственным родителем или воспитателем (классным руководителем).

Если ваш ребенок присутствует на групповом фото менее двух раз — значит его по каким-то причинам пропустили на съемке, либо его не было в этот день,  его могли забрать на мед комиссию, на футбол, поставить в угол. Или просто пропустить.  в таком случае мы ничем помочь не можем.

Заполните форму, опишите проблему, мы поднимем архив с фото,  если фото ребенка есть и его просто пропустили при сборке — данная проблема будет решена, а если пропустили при съемке — то помочь ничем не сможем.

Мой ребенок на фото какой-то не естественный 

Данный вопрос не является претензией, а является субьективным мнением каждого человека.

Вы должны понимать, что у нас работают профессиональные фотографы, с огромным опытом работы. Ваш ребенок далеко не первый кого они фотографируют.

Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомому дяде или тете, которых видит первый раз. В первую очередь это ребенок, часто они устают, иногда плачут, иногда не хотят фотографироваться вовсе.

Мы стараемся сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съемке.

Перед тем, как вставить фото в альбом, мы просматриваем полную раскадровку фото вашего ребенка и выбираем лучшую на наш, профессиональный взгляд (как правило фото на виньетку и на портрет и на личные развороты выбирали вы, если вы ошиблись и потом передумали то это уже другой вопрос, но не претензия). 

Перед тем, как допустить альбом до печати, всю раскадровку просмотрело несколько человек, фотограф, цветкорщик, ретушер, дизайнер и родительский комитет или воспитатель (классный руководитель). Если никого ничего не смутило, на всех этапах правок, до поступления альбомов в печать, то после мы уже ничего сделать не можем.

Ретушь:  Мы делаем ретушь одинаковую для всех детей, максимально деликатную. Убираем ссадины, прыщи, обветренные губы, болячки на губах и слегка синяки под глазами. А так же красноту кожи выравниваем под тон подходящий для печати.

При заключении договора с представителем родительского комитета, все примеры и аналогичные наши работы — были предоставлены.
Компания не несет ответственность, за случаи если родители не были ознакомлены с примерами и аналогичными работами компании. 

Уже много лет мы делаем всю работу одинаковой для всех.

Моему ребенку не переодели колготки, не застегнули рубашку, не причесали

Данный вопрос не является претензией

Наш фотограф не может знать, как должен быть одет или причесан ваш ребенок. Это ответственность только родителей, а так же человека, который контролирует процесс съемки. Это либо активный родитель либо воспитатель (классный руководитель).

Если вы забыли предупредить воспитателя или ответственного родителя, о том что вашего ребенка необходимо переодеть, мы к сожалению в этой ситуации ничем помочь не можем. Это просто человеческий фактор. 

Мы всегда скидываем список рекомендаций, как подготовится к съемке.

Наши фотографы не несут ответственность за внешний вид ребенка. 

Рубашка моего сына не застегнута на верхнюю пуговицу   

Отнеситесь к этому лояльнее, иногда застегнутая на верхнюю пуговицу рубашка зрительно уменьшает шею вашего ребенка. Расстёгнутая пуговица не сковывает движение и ваш ребенок естественнее улыбается, и более расслаблен и чувствует себя комфортнее.

Иногда необходимо жертвовать красотой для естественности кадра.

Одни родители просят не застегивать, другие требуют застегнуть — мы не несем за это ответственность. Наша задача  сфотографировать ребенка максимально естественно и добиться от него приличной улыбки. 

 Мой альбом порван, имеет сильно заметные дефекты  

Мы проверяем каждый альбом перед упаковкой и передачей ответственному родителю, на наличие брака.

Фабричный брак мы устраняем самостоятельно, бракованные альбомы до клиента не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтеки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста заполните заявку, мы рассмотрим причину возникновения брака, и поменяем ваш альбом на новый.